为更好的使城区市政设施养护维护做到贴近市民、服务市民、惠及市民，为广大市民营造良好的工作和生活环境，特制定如下社会服务承诺：
一、社会服务承诺内容
1、城市排水管网堵塞、冒溢的疏浚。
2、道路污水检查井井盖、井箅的丢失损坏的维修处理。
3、城市道路施工安全标志的设置。
二、社会服务承诺标准
1、保持管辖内城市排水管网畅通，按国家规定每年疏浚2至4次，达到污水无冒溢，发现冒溢或接到举报后，24小时内进行疏浚；道路无坑洼，沿石无缺损、歪斜，花砖无下陷。
2、道路检查井设施要经常检查，井盖、井箅、井框保持完好，发现损坏、丢失或接到举报后，24小时内更换。
3、道路施工现场和主要路口要设置安全标志，增设红灯并设专人看管；路灯无损坏、亮灯率达100%。
4、掏挖检查井时，主路面污泥不落地。
三、工作时限及违诺处罚办法
1、完善监督投诉体系，设立服务承诺，公开举报电话，安排专人昼夜值班，值班人员必须坚守岗位。在接到举报电话后，必须在10分钟之内与具体负责人取得联系；出现值班人员中途脱岗或不及时反映情况现象，每次罚款20元，并罚值班人员领导20元。
2、市政设施养护所在接到值班人员的情况反映后，根据情况急缓和距离远近等客观情况，由具体负责人组织人员，在4小时之内赶到现场。对于小型任务（如井盖、井箅丢失损坏等）必须在8小时之内处理完毕，否则，罚具体工作人员50元；对复杂情况（如较大面积排水管网堵塞、污水冒溢）接到任务后，24小时内疏浚完毕，每推迟1小时完成，罚责任单位50元；如出现我处现有实力不能处理的情况，有关负责人员应赶到现场，向当事人解释说明情况，并及时报请上级部门协助处理。
3、路灯班负责市内道路照明设备的养护与维修，必须做到路灯亮闭及时，确保路灯完好率不低于100%，亮灯率不低于100%。每降低一个百分点，罚该班50元；接到路灯损坏、亮灯异常等举报时，必须在2小时内赶赴现场，每推迟1小时罚路灯所领导和直接责任人20元；接到举报未在规定时间内赶到，酿成重大事故，罚路灯班主要负责人500元，并给与撤职处分，对直接责任人予以辞退，并追究其刑事责任。
四、监督与投诉
1、强化组织领导体系。成立聊城市市政工程管理处社会服务承诺领导小组，下设办公室，下属职能科室负责人为成员，具体处理日常工作，各负责部门要明确任务，分工到人，做到承诺内容、服务措施、考核奖惩“三落实”。
2、完善监督投诉体系，设立公开举报电话。欢迎社会各界和广大群众监督，承诺领导小组对群众的投诉及时给予答复和办理。
3、承诺制与业务工作和行风建设紧密结合。及时主动地解决群众反映的热点、难点问题，坚持自查自纠，并落实市政设施巡查制度，加大巡查力度，尽量提前消除设施隐患，保证承诺目标的实现。
承诺服务举报投诉电话：2128313  2128903